Contáctenos

Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Puede comunicarse con nosotros para obtener ayuda relacionada con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra consulta sobre nuestros productos y servicios.

1. Motivos de contacto

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar sobre:

• Información sobre productos.

• Estado y procesamiento de pedidos.

• Confirmación de pagos.

• Modificación o cancelación de pedidos.

• Seguimiento de envíos.

• Entregas retrasadas o fallidas.

• Productos dañados, incompletos o diferentes de los solicitados.

• Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

• Consultas relacionadas con el uso del sitio.

• Solicitudes relacionadas con sus datos personales.

2. Información necesaria para atender su solicitud

Para ayudarnos a localizar su pedido y responder con mayor precisión, incluya, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o vídeos relacionados con el problema.

• Información proporcionada por el transportista, cuando corresponda.

No envíe contraseñas, códigos completos de seguridad de tarjetas ni información bancaria que no sea necesaria para revisar su solicitud.

3. Atención de consultas

Revisaremos su mensaje lo antes posible dentro de nuestro horario de atención en línea.

El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta y la información proporcionada.

Cuando sea necesario solicitar datos adicionales para identificar el pedido o comprender la incidencia, nos comunicaremos con usted mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono facilitado.

Para evitar retrasos, recomendamos enviar una sola solicitud por cada incidencia e incluir toda la información disponible en el primer mensaje.

4. Tienda exclusivamente en línea

No disponemos de establecimientos físicos para la atención al público, la recogida de pedidos ni la devolución directa de productos.

Antes de devolver un producto, deberá comunicarse con nosotros y esperar las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

La dirección de contacto indicada a continuación no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución, salvo que nuestro servicio de atención al cliente se lo confirme expresamente.

5. Datos de contacto

Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62

Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)