Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de este sitio. Esta Política de envíos explica las zonas atendidas, los plazos estimados, el seguimiento y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español. Las zonas de entrega admitidas incluyen:
Las zonas anteriores son territorios de entrega y no nombres de transportistas.
Actualmente, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad concreta del servicio puede depender de la cobertura del transportista en la dirección indicada. En las islas, zonas rurales, Ceuta, Melilla o lugares de acceso limitado, el plazo estimado de entrega puede ser ligeramente superior.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados en el sitio tienen gastos de envío de 0 EUR. No se establece un importe mínimo de compra para acceder al envío gratuito.
Los precios aplicables a los pedidos destinados a España peninsular y las Islas Baleares incluyen el IVA correspondiente. No se cobran derechos de aduana adicionales por el transporte de mercancías dentro de estos territorios.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a sistemas fiscales y procedimientos aduaneros específicos. Los pedidos enviados a estas zonas pueden generar impuestos locales, gastos de gestión aduanera u otros cargos adicionales, cuando resulten aplicables.
Estos importes pueden ser determinados por las autoridades o por el transportista y, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de completar el pago, deberán ser abonados por el destinatario.
3. Hora límite para la recepción de pedidos
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos cuyo pago se haya confirmado antes de las 18:00 en un día laborable comenzarán a contabilizarse desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar, preparar, embalar y entregar el pedido al transportista.
El plazo de procesamiento comienza cuando el pago ha sido aprobado. Si necesitamos confirmar algún dato relacionado con el pedido o con la dirección de entrega, el procesamiento podrá quedar temporalmente pendiente hasta recibir la información necesaria.
Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos un correo electrónico con la información disponible para su seguimiento.
5. Plazo estimado de transporte
Después del envío, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es una estimación y puede variar ligeramente según:
La provincia o zona de destino.
La accesibilidad de la dirección de entrega.
La capacidad operativa del transportista.
Las condiciones meteorológicas.
Los controles aplicables a determinados territorios.
Otras circunstancias logísticas que no puedan evitarse razonablemente.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, intentaremos informar al cliente utilizando los datos proporcionados en el pedido.
6. Transportistas utilizados
Según la dirección de entrega, el tamaño del paquete y la disponibilidad logística, podremos utilizar uno de los siguientes transportistas que prestan servicios en España:
El transportista se asignará durante la preparación del pedido según la cobertura disponible para la zona de destino. No siempre será posible seleccionar o solicitar un transportista específico.
En determinados lugares, el transportista asignado podrá utilizar una red local de distribución para completar la entrega.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá incluir:
El número del pedido.
El comprobante o resumen del pago.
Los productos adquiridos.
La dirección de entrega registrada.
El transportista asignado, cuando esté disponible.
El número o enlace de seguimiento, una vez enviado el paquete.
También puede consultar el estado del envío desde la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al efectuar el pedido, junto con el número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o perdidos durante el transporte:
El riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente el pedido.
Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene productos dañados o no se recibe dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del paquete, fotografías del producto, una descripción de lo ocurrido y cualquier información facilitada por el transportista.
Cuando se confirme una pérdida o un daño atribuible al transporte, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Modificación y cancelación del envío:
Las solicitudes para modificar la dirección, cambiar los datos de entrega o cancelar un pedido deben enviarse antes de que el paquete sea entregado al transportista.
Intentaremos atender la solicitud cuando el estado del pedido lo permita. Sin embargo, no podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación o completado el envío.
Las condiciones aplicables a una solicitud de cancelación están disponibles en la Política de cancelación de pedidos.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que no pueda modificarse la dirección ni detenerse la entrega.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente:
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo el nombre del destinatario, número de la vivienda, planta, puerta, código postal, ciudad, provincia y cualquier información necesaria para localizar el lugar de entrega.
No seremos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados al realizar el pedido.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, a la ausencia reiterada del destinatario o a la imposibilidad de acceder al lugar indicado, nos comunicaremos con el cliente para determinar los pasos siguientes. Cuando corresponda, podrán aplicarse los gastos reales de una nueva expedición.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos:
Verificar que el nombre y la dirección indicados en la etiqueta sean correctos.
Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Comprobar el número de paquetes recibidos cuando el pedido se haya dividido en varios bultos.
Anotar cualquier daño visible en el comprobante del transportista, cuando sea posible.
Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo si presenta golpes, roturas, humedad o deformaciones.
Conservar el embalaje, las etiquetas y los materiales de protección hasta comprobar el estado completo del producto.
Contactarnos lo antes posible si falta algún producto, existe un daño o el contenido no corresponde con el pedido.
Si el embalaje presenta un daño grave y evidente, el cliente puede rechazar la entrega cuando el transportista permita hacerlo. En ese caso, deberá informarnos inmediatamente e indicar el número de pedido.
La firma de recepción no impide comunicar posteriormente un daño que no pudiera detectarse mediante una revisión exterior razonable.
10. Contacto
Para consultas sobre procesamiento, transporte, seguimiento, retrasos, daños o entregas fallidas, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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