Política RGPD

Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Esta Política RGPD explica los principios que aplicamos al tratamiento de los datos personales, las finalidades para las que los utilizamos y los derechos que pueden ejercer los usuarios.

1. Política de privacidad y ámbito de la Política RGPD

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando una persona:

• Visita o utiliza nuestro sitio.

• Realiza, paga o consulta un pedido.

• Solicita información sobre un producto.

• Se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

• Consulta el estado de un envío.

• Solicita una cancelación, devolución, cambio o reembolso.

• Configura sus preferencias relacionadas con las cookies.

• Ejerce alguno de sus derechos sobre los datos personales.

Puede consultar información complementaria sobre la recopilación, utilización y conservación de datos en la Política de privacidad.

2. Responsable del tratamiento

Nosotros actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio.

Determinamos qué datos son necesarios, para qué se utilizan, durante cuánto tiempo se conservan y qué medidas se aplican para protegerlos.

Los datos de contacto del responsable se indican en la sección 13 de esta política.

3. Categorías de datos personales tratados

Según la forma en que el usuario utilice el sitio, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.

• Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono【opcional】.

• Datos de entrega, como nombre del destinatario, calle, número, ciudad, provincia, código postal e indicaciones necesarias para completar la entrega.

• Datos del pedido, como número de pedido, productos adquiridos, cantidades, precio, fecha y estado.

• Datos limitados relacionados con el pago, como importe, fecha, confirmación de pago y referencias necesarias para identificar la operación.

• Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Fotografías, vídeos o documentos enviados para justificar una incidencia.

• Comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.

• Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha de acceso, páginas consultadas y registros de seguridad.

• Preferencias seleccionadas en el panel de cookies.

No solicitamos más información de la razonablemente necesaria para gestionar las finalidades descritas en esta política.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• Identificar al cliente y gestionar su pedido.

• Confirmar y registrar el pago.

• Preparar el pedido y organizar su entrega.

• Facilitar información sobre el estado del envío.

• Gestionar solicitudes de cancelación.

• Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder consultas y resolver incidencias.

• Verificar daños, diferencias o problemas comunicados por el cliente.

• Mantener registros fiscales y contables.

• Proteger el sitio y los procesos de compra.

• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.

• Corregir errores técnicos y mejorar el funcionamiento general del sitio.

• Gestionar las preferencias relacionadas con las cookies.

• Atender solicitudes relacionadas con los datos personales.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

5. Bases del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza conforme a las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar el pedido, confirmar el pago, organizar la entrega, gestionar el seguimiento y prestar los servicios solicitados.

• Consentimiento: utilizamos esta base cuando el usuario acepta una categoría de cookies que requiere autorización o proporciona voluntariamente datos para una finalidad claramente indicada.

• Cumplimiento de obligaciones: conservamos y utilizamos determinados datos para fines fiscales, contables, documentales y de supervisión.

• Intereses legítimos: utilizamos determinados datos para proteger el sitio, prevenir operaciones fraudulentas, resolver incidencias, comprobar el funcionamiento técnico y mejorar la experiencia de compra.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada no afectará al tratamiento realizado válidamente antes de recibir la solicitud.

Cuando determinados datos sean necesarios para gestionar una compra, la falta de dicha información puede impedir que completemos el pago, la entrega o la atención posterior del pedido.

6. Política de cookies y tecnologías de recopilación

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener las funciones esenciales del sitio y, cuando el usuario lo autorice, comprender su funcionamiento general.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Mantener los productos añadidos al carrito.

• Facilitar el proceso de compra.

• Proteger el pago y la gestión del pedido.

• Recordar las preferencias seleccionadas.

• Detectar errores técnicos.

• Mantener registros de seguridad.

• Conocer de forma general cómo se utilizan las páginas del sitio.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para prestar las funciones solicitadas por el usuario.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección afirmativa.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas cookies y retirar posteriormente su consentimiento.

Puede consultar sus categorías, finalidades, duración y opciones de configuración en la Política de cookies.

7. Destinatarios de los datos

Para gestionar el pedido y mantener el funcionamiento del sitio, podemos facilitar únicamente los datos necesarios a:

• Proveedores encargados del procesamiento de pagos.

• Transportistas responsables de la entrega.

• Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.

• Servicios de seguridad y prevención del fraude.

• Profesionales encargados de registros fiscales y contables.

• Organismos competentes cuando exista una obligación exigible.

Los destinatarios solo podrán acceder a la información necesaria para realizar la tarea correspondiente.

No autorizamos la utilización de los datos para finalidades propias incompatibles con las descritas en esta política.

No vendemos los datos personales de los usuarios.

8. Principios aplicados al tratamiento

Tratamos los datos personales siguiendo estos principios:

• Transparencia: informamos de manera clara sobre la recopilación y utilización de los datos.

• Limitación de la finalidad: utilizamos los datos únicamente para finalidades determinadas.

• Minimización: solicitamos solo la información necesaria.

• Exactitud: adoptamos medidas razonables para corregir datos inexactos o incompletos.

• Limitación de la conservación: no conservamos los datos durante más tiempo del necesario.

• Seguridad: protegemos la información frente a accesos, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.

• Responsabilidad: mantenemos procedimientos destinados a demostrar el cumplimiento de los compromisos descritos en esta política.

9. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

Para determinar los periodos de conservación, tenemos en cuenta:

• La duración de la gestión del pedido.

• El tiempo necesario para completar la entrega.

• La tramitación de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• La resolución de consultas o reclamaciones.

• Los periodos aplicables a registros fiscales y contables.

• La necesidad de prevenir operaciones fraudulentas.

• La existencia de responsabilidades pendientes.

• La retirada del consentimiento.

• Una solicitud válida de supresión.

Los datos relacionados con pedidos y pagos podrán conservarse durante los periodos necesarios para mantener los registros correspondientes.

Los datos de atención al cliente se conservarán hasta que la consulta o incidencia quede resuelta y durante el periodo razonablemente necesario para acreditar su gestión.

Las preferencias basadas en el consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado o dejen de ser necesarias.

Cuando los datos ya no sean necesarios:

• Se eliminarán de forma segura.

• Se bloquearán durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades.

• Se transformarán en información que ya no permita identificar al usuario, cuando resulte adecuado.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales.

Estas medidas están destinadas a:

• Evitar accesos no autorizados.

• Reducir el riesgo de pérdida o alteración.

• Proteger los procesos de compra y pago.

• Controlar el acceso a la información.

• Detectar actividades irregulares.

• Mantener copias y registros cuando sean necesarios.

• Gestionar adecuadamente las incidencias de seguridad.

El acceso a los datos se limita a quienes necesiten utilizarlos para realizar las tareas correspondientes.

Cuando detectemos una incidencia que afecte a datos personales, evaluaremos su alcance, adoptaremos medidas para limitar sus efectos y realizaremos las comunicaciones necesarias cuando corresponda.

11. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener una copia de la información correspondiente.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o exista otro motivo aplicable.

• Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede temporalmente restringido.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y legible cuando corresponda.

• Oposición: solicitar que dejemos de realizar determinados tratamientos basados en intereses legítimos.

• Retirada del consentimiento: revocar una autorización otorgada previamente.

• Reclamación: dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no ha sido atendido adecuadamente.

La retirada del consentimiento no impedirá continuar tratando datos cuando exista otra base válida y necesaria para ello.

12. Procedimiento para ejercer los derechos

Para ejercer un derecho, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar:

• Nombre completo.

• Dirección de correo electrónico relacionada con la solicitud.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de los datos afectados.

• Información necesaria para localizar la solicitud.

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para comprobar la identidad de la persona solicitante y proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas.

Tramitaremos las solicitudes válidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de un mes desde su recepción.

Cuando resulte necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales.

En ese caso, informaremos al usuario dentro del primer mes sobre la ampliación, su duración y los motivos correspondientes.

El ejercicio de los derechos será gratuito.

Cuando una solicitud sea manifiestamente infundada, excesiva o repetitiva, podremos solicitar un importe razonable relacionado con los costes administrativos o rechazar la solicitud, explicando el motivo.

Cuando no podamos atender total o parcialmente una solicitud, comunicaremos nuestra decisión y las razones correspondientes.

13. Contacto

Para realizar consultas sobre esta Política RGPD o ejercer un derecho relacionado con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62

Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)