Política de cancelación de pedidos

Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones, el procedimiento y la forma de reembolso aplicables cuando solicite cancelar un pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y ponerse en contacto con nosotros para solicitar su devolución y el reembolso correspondiente.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección 4.

• Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar la compra.

• Indique claramente que desea cancelar el pedido.

• Revisaremos su solicitud lo antes posible y comprobaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación.

• Cuando la solicitud sea aprobada, le comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto proporcionados e iniciaremos el reembolso correspondiente.

• Si el pedido ya no puede cancelarse, le informaremos de los pasos que deberá seguir después de recibirlo.

El envío de una solicitud no supone su aprobación automática. La cancelación dependerá del estado del pedido en el momento en que podamos revisar la solicitud.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada, emitiremos la orden de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

No enviaremos el reembolso a una tarjeta diferente ni mediante otro método, salvo que la tarjeta utilizada inicialmente ya no permita recibirlo y sea necesario acordar una alternativa válida.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para emitir la orden de reembolso. La fecha en que el importe aparezca en su cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Cuando un pedido ya haya sido enviado y deba devolverse después de su recepción, se aplicarán las condiciones y los procedimientos establecidos en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62

Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)