Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica los plazos, las condiciones, los procedimientos y los gastos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que usted, o una persona autorizada por usted, lo haya recibido físicamente.
Para cumplir este plazo, deberá comunicarnos su decisión antes de que finalicen los 30 días naturales.
Después de comunicarnos la solicitud y recibir nuestras instrucciones, deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya informado de su decisión.
El plazo de 30 días no limita los derechos que puedan corresponderle cuando el producto presente daños, defectos o no coincida con el pedido realizado.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta problemas visibles en su apariencia, como arañazos, golpes, roturas, deformaciones u otros daños existentes en el momento de la entrega.
El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento que impiden utilizarlo de la manera prevista.
El producto presenta un olor anormal persistente, una diferencia grave de color respecto a la información mostrada en el sitio u otros problemas similares.
El producto recibido no corresponde con el modelo, cantidad, medida, características o información indicados en el pedido.
El cliente solicita una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo establecido.
En las devoluciones o cambios sin motivo, el producto deberá conservarse completo, en condiciones adecuadas y sin daños ocasionados después de la entrega. También deberá incluir las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos recibidos.
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si una manipulación superior a la necesaria provoca una pérdida demostrable de valor, podremos aplicar una reducción proporcional al importe reembolsable.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger el producto durante la devolución. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola el rechazo de la solicitud, pero el producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. La presencia de esta etiqueta no determina quién deberá asumir los gastos de transporte. Los gastos se gestionarán de acuerdo con la sección 6 de esta política.
El proceso de devolución es el siguiente:
Comuníquese con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente indicados en la sección 8.
Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud, cuando correspondan.
Revisaremos su solicitud de devolución lo antes posible.
Si la solicitud es aceptada, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Embale correctamente el producto e incluya sus piezas, accesorios y demás elementos recibidos.
Coloque la etiqueta de devolución de acuerdo con las instrucciones facilitadas, cuando corresponda.
Devuelva el producto únicamente a la dirección de devolución que le indiquemos.
Conserve el justificante de entrega del paquete al transportista hasta que finalice el procedimiento.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la situación indicada en la solicitud.
Si la comprobación es favorable, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con la sección 5.
No deberá enviar el producto directamente a la dirección de contacto indicada en la sección 8, salvo que le confirmemos expresamente que debe hacerlo.
Los productos enviados sin una solicitud previa o a una dirección diferente de la facilitada pueden sufrir retrasos en su identificación y tramitación.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberá seguir estos pasos:
Comuníquese con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud, cuando correspondan.
Revisaremos su solicitud de cambio lo antes posible.
Si la solicitud es aceptada, se lo comunicaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
Devuelva el producto a la dirección indicada y conserve el justificante entregado por el transportista.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la situación comunicada.
Si la comprobación es favorable y el producto de sustitución está disponible, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.
Si el producto de sustitución no está disponible, nos comunicaremos con usted para ofrecerle un reembolso u otra solución aceptada por ambas partes.
El plazo de transporte del producto de sustitución comenzará cuando el paquete sea entregado al transportista.
Puede consultar la información sobre el procesamiento, los transportistas y los plazos estimados de entrega en la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando el reembolso sea aprobado, emitiremos la orden correspondiente dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El reembolso no se enviará a una tarjeta diferente ni mediante otro método, salvo que el método de pago original ya no permita recibirlo y sea necesario acordar una alternativa válida.
Podremos esperar hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su envío antes de emitir el reembolso.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo necesario para emitir la orden de reembolso después de su aprobación.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta. Este tiempo adicional puede variar según la entidad correspondiente.
Si se aplica una reducción debido a una pérdida de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria, le informaremos del importe y del motivo antes de completar el reembolso.
6. Reglas sobre los gastos
Los gastos de devolución o cambio se determinarán de la siguiente manera:
Cuando el producto presente problemas en su apariencia, problemas de calidad, olor anormal persistente, una diferencia grave de color, falta de correspondencia con el pedido u otra incidencia atribuible al producto recibido, nosotros asumiremos los gastos necesarios de devolución.
Cuando proceda un cambio por alguna de las situaciones anteriores, también asumiremos los gastos del envío de sustitución.
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin indicar un motivo, deberá asumir los gastos directos de devolución.
En los cambios sin motivo, el cliente también deberá asumir los gastos correspondientes al nuevo envío, cuando proceda.
Antes de devolver el producto, informaremos al cliente sobre las instrucciones aplicables y los gastos que sean de su responsabilidad.
Si se utiliza la etiqueta incluida en el paquete para una devolución sin motivo, comunicaremos previamente el coste aplicable.
El coste de la etiqueta solo podrá descontarse del reembolso cuando haya sido informado claramente antes de realizar la devolución.
No cobraremos gastos de inspección cuando se confirme que el producto presenta una incidencia cubierta por esta política.
No asumiremos los costes derivados del uso voluntario de un servicio de transporte diferente del indicado, salvo que lo hayamos autorizado previamente.
7. Responsabilidad
El cliente deberá facilitar información correcta y suficiente para que podamos identificar el pedido y revisar la solicitud.
El cliente también será responsable de:
Embalar el producto de forma adecuada antes de entregarlo al transportista.
Incluir todas las piezas, accesorios y elementos que deban devolverse.
Utilizar exclusivamente la dirección de devolución que le hayamos comunicado.
Conservar el justificante de envío hasta que finalice el procedimiento.
Evitar cualquier uso o manipulación que pueda causar daños innecesarios antes de devolver el producto.
Seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la inspección confirme que el producto llegó dañado, presenta un problema de calidad o no corresponde con el pedido, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con esta política.
No seremos responsables de los daños ocasionados por un embalaje claramente insuficiente, por el envío a una dirección no autorizada o por el incumplimiento de las instrucciones comunicadas.
Si el paquete devuelto se pierde durante el transporte, colaboraremos en la revisión de la incidencia. La responsabilidad se determinará teniendo en cuenta quién seleccionó el servicio de devolución y si se siguieron las instrucciones facilitadas.
La aceptación inicial de una solicitud no supone la aprobación automática del cambio o del reembolso. La decisión final se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.
8. Contáctenos
Para solicitar una devolución, un cambio o información sobre un reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
Cargando