Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Ámbito de aplicación de esta Política de privacidad
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado cuando una persona:
Visita o utiliza nuestro sitio.
Realiza, paga o consulta un pedido.
Solicita una devolución, un cambio o un reembolso.
Se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.
Utiliza la página de seguimiento del pedido.
Se suscribe voluntariamente a nuestros boletines informativos.
Gestiona sus preferencias relacionadas con las cookies.
Según la forma en que utilice el sitio, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono【opcional】.
Datos del pedido, como número de pedido, productos adquiridos, cantidades, precio, fecha y estado del pedido.
Datos de entrega, como nombre del destinatario, dirección, código postal, ciudad, provincia e instrucciones necesarias para completar la entrega.
Datos relacionados con pagos, como confirmación del pago, importe, fecha de la operación y referencias limitadas facilitadas por el proveedor de pagos.
Datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos, daños o incidencias de entrega.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha de acceso, páginas consultadas y registros de seguridad.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, según las preferencias seleccionadas por el usuario.
Solicitamos únicamente los datos razonablemente necesarios para gestionar las finalidades descritas en esta política.
2. Tecnologías de recopilación y Política de cookies
Podemos recopilar datos personales directamente cuando el usuario completa un formulario, realiza un pedido, efectúa un pago, solicita asistencia o se suscribe a un boletín informativo.
También utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio y comprender su rendimiento.
Las cookies pueden clasificarse de la siguiente manera:
Cookies estrictamente necesarias: permiten utilizar funciones esenciales, mantener la seguridad, gestionar el carrito y completar el proceso de compra.
Cookies funcionales: permiten conservar determinadas configuraciones seleccionadas por el usuario.
Cookies de medición: permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio y detectar posibles errores de funcionamiento.
Cookies relacionadas con comunicaciones comerciales: solo se utilizan cuando el usuario ha otorgado su consentimiento.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario haya recibido información clara y haya expresado su consentimiento mediante el panel correspondiente.
El usuario podrá:
Aceptar las cookies no necesarias.
Rechazarlas.
Seleccionar determinadas categorías.
Cambiar o retirar posteriormente su consentimiento.
Rechazar las cookies no necesarias no impedirá realizar una compra ni acceder a las funciones esenciales del sitio.
Puede consultar información más detallada sobre las categorías, finalidades, duración y gestión de estas tecnologías en la Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea.
Podemos utilizar los datos para:
Crear, verificar y gestionar pedidos.
Confirmar y registrar pagos.
Preparar productos para su envío.
Coordinar la entrega con el transportista asignado.
Facilitar el seguimiento del pedido.
Gestionar consultas, reclamaciones e incidencias.
Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.
Enviar comunicaciones necesarias sobre el estado del pedido.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir operaciones fraudulentas.
Conservar registros fiscales, contables y operativos.
Analizar el funcionamiento general del sitio.
Enviar boletines informativos y comunicaciones de marketing cuando exista consentimiento previo.
Atender solicitudes relacionadas con los derechos sobre los datos personales.
Podremos comunicar únicamente los datos necesarios a destinatarios que colaboren en la prestación del servicio, entre ellos:
Proveedores de procesamiento de pagos.
Transportistas y servicios de entrega.
Proveedores de alojamiento y mantenimiento técnico.
Servicios de atención al cliente.
Profesionales que colaboren en tareas fiscales y contables.
Organismos competentes cuando exista una obligación exigible.
Cada destinatario recibirá únicamente los datos necesarios para cumplir la tarea correspondiente. No autorizamos el uso de los datos para finalidades propias incompatibles con las descritas en esta política.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
4. Conservación de datos y cookies
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para completar la finalidad para la que fueron recopilados.
Los periodos de conservación se determinan teniendo en cuenta:
La duración de la relación derivada del pedido.
La gestión de entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
La atención de consultas o reclamaciones pendientes.
Los periodos exigidos para conservar documentación fiscal y contable.
La necesidad de prevenir operaciones fraudulentas.
La existencia de una solicitud de eliminación válida.
El consentimiento otorgado para una finalidad concreta.
Los datos asociados a pedidos y pagos podrán conservarse durante los periodos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables y de comprobación.
Los datos utilizados para enviar boletines informativos o comunicaciones de marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios:
Se eliminarán de forma segura.
Se bloquearán durante el periodo en que deban permanecer disponibles para atender responsabilidades.
Se convertirán en información que ya no permita identificar al usuario, cuando resulte adecuado.
Las cookies estrictamente necesarias permanecerán durante el tiempo requerido para facilitar las funciones esenciales del sitio.
Las demás cookies se conservarán según la duración comunicada en el panel de configuración y únicamente mientras exista una elección válida del usuario. El usuario podrá retirar su consentimiento y eliminar estas cookies desde el panel disponible en el sitio o desde la configuración de su navegador.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción.
5. Derechos del usuario y retirada del consentimiento
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando corresponda.
Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede temporalmente restringido.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y legible, cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos relacionados con nuestros intereses legítimos.
Retirada del consentimiento: revocar en cualquier momento una autorización otorgada previamente.
Reclamación: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de recibir la solicitud.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar:
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido o a la solicitud.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para identificar los datos correspondientes.
Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante y proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas.
Tramitaremos las solicitudes válidas sin demora indebida y, como máximo, dentro de un mes desde su recepción. Cuando la solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En tal caso, informaremos de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o repetitiva, podremos solicitar un importe razonable por los costes administrativos o rechazarla, explicando el motivo correspondiente.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
Tratamos los datos personales de acuerdo con las siguientes bases:
Ejecución del contrato: utilizamos los datos necesarios para procesar el pedido, confirmar el pago, organizar la entrega, gestionar el seguimiento y prestar los servicios adquiridos.
Consentimiento expreso: utilizamos esta base para la suscripción a boletines informativos, las actividades de marketing y las cookies que requieren autorización.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y utilizamos determinados datos para fines fiscales, contables y de supervisión.
Intereses legítimos: utilizamos determinados datos para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio, detectar errores y prevenir operaciones fraudulentas.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante las opciones disponibles o poniéndose en contacto con nosotros.
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar un pedido, determinados datos deberán facilitarse para completar la compra, el pago y la entrega. Si no se proporcionan, es posible que no podamos procesar correctamente el pedido.
Puede consultar información adicional sobre los principios, las bases del tratamiento y el ejercicio de derechos en la Política RGPD.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre esta política, solicitar información o ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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