Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio, la compra de productos y la relación entre nosotros y las personas que utilizan nuestros servicios.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o completar un pedido, el usuario acepta las condiciones correspondientes a la operación realizada.
1. Introducción y alcance
Estos Términos de Servicios se aplican a:
La navegación y el uso del sitio.
La creación y gestión de una cuenta de usuario.
La consulta de productos, precios y disponibilidad.
La realización y el pago de pedidos.
La preparación, el envío y el seguimiento de los productos.
Las solicitudes de cancelación.
Las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Las consultas dirigidas al servicio de atención al cliente.
La información mostrada en el sitio debe leerse junto con las políticas específicas vinculadas en estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar operaciones que incluyan datos manifiestamente incorrectos, intentos de pago no autorizados, actividades fraudulentas o un uso que pueda afectar al funcionamiento normal del sitio.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades relacionadas con el sitio
El usuario puede realizar una compra utilizando las opciones habilitadas durante el proceso de pago. Cuando se permita crear una cuenta, deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y entrega.
Proteger sus datos de acceso.
No permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Informarnos lo antes posible cuando detecte un acceso que no reconoce.
Comprobar los datos del pedido antes de confirmar el pago.
Utilizar el sitio sin interferir en su seguridad o funcionamiento.
No introducir contenido dañino ni intentar acceder a zonas restringidas.
Podremos restringir temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger una cuenta, revisar una actividad irregular o realizar trabajos técnicos.
Aunque intentamos mantener el sitio disponible de forma continua, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad, actualizaciones técnicas o circunstancias que no podamos evitar razonablemente.
3. Productos, disponibilidad y precios
Presentamos la información de los productos con el objetivo de que el usuario pueda conocer sus características principales antes de completar la compra.
El usuario deberá revisar:
La descripción del producto.
Las dimensiones indicadas.
Los materiales y acabados descritos.
Las fotografías disponibles.
Las instrucciones de montaje o mantenimiento, cuando correspondan.
El precio y la disponibilidad mostrados.
Las fotografías representan el producto de la forma más fiel posible. No obstante, la percepción del color puede variar ligeramente debido a la pantalla, la iluminación y las características naturales de determinados materiales.
La disponibilidad puede cambiar mientras se completa el pedido. Añadir un producto al carrito no supone que quede reservado.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos indicados durante el proceso de compra. El importe total del pedido se mostrará antes de que el usuario confirme el pago.
Cuando detectemos un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad después de recibir un pedido, nos comunicaremos con el cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar la operación con la información corregida o solicitar su cancelación.
4. Pedidos y pagos
Todos los pedidos deben realizarse a través del sitio.
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
La dirección de entrega.
La información de facturación.
Los impuestos correspondientes.
Los gastos de envío.
El importe total que deberá pagarse.
Aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido se considerará recibido cuando el pago haya sido autorizado y enviemos la confirmación correspondiente.
La confirmación podrá incluir el número de pedido, los productos adquiridos, el importe pagado y los datos principales de entrega.
Si el pago es rechazado, queda pendiente o no puede verificarse, el pedido no comenzará a procesarse hasta que recibamos una autorización válida.
Podremos solicitar información adicional cuando sea estrictamente necesario para comprobar una operación, pero nunca solicitaremos contraseñas bancarias ni el código completo de seguridad de la tarjeta mediante correo electrónico o teléfono.
5. Política de envíos
Las condiciones detalladas de preparación y entrega se encuentran en la Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos tienen gastos de envío gratuitos.
Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizarse desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante un día no laborable comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de transporte puede variar ligeramente según el destino, la cobertura del transportista y las circunstancias logísticas.
Cuando el paquete sea enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Los retrasos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos podrán requerir una nueva coordinación de entrega.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones completas pueden consultarse en la Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es el siguiente:
Un pedido que todavía no haya sido enviado podrá cancelarse directamente dentro de las 48 horas siguientes a su realización.
La solicitud deberá enviarse mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para identificar la compra.
Revisaremos la solicitud lo antes posible.
Si la cancelación es aprobada, comunicaremos el resultado e iniciaremos el reembolso.
La orden de reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.
El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente. El cliente podrá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución y el reembolso correspondiente.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones y los procedimientos completos están disponibles en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso general es el siguiente:
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El paquete incluye una etiqueta para facilitar la devolución.
La solicitud deberá enviarse mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando correspondan.
Revisaremos la solicitud lo antes posible.
Cuando la solicitud sea aceptada, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada y embalarse adecuadamente.
Después de recibirlo, comprobaremos su estado y la situación comunicada.
Si la inspección es favorable, emitiremos la orden de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
En un cambio aprobado, organizaremos el envío del producto de sustitución dentro de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido.
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones descritas en la política correspondiente.
La aceptación inicial de una solicitud no supone la aprobación automática del cambio o del reembolso. La decisión se confirmará después de recibir y comprobar el producto.
8. Resolución de controversias y normas vigentes
Cuando exista una consulta, reclamación o desacuerdo relacionado con un pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y buscar una solución adecuada.
El cliente deberá facilitar el número de pedido, una descripción clara de lo ocurrido y la documentación necesaria para revisar la solicitud.
Estas condiciones se interpretan conforme a las normas vigentes en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Nada de lo indicado en estos Términos de Servicios limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante el sitio. Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a los pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte necesario cumplir una obligación vigente.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Tratamos los datos personales necesarios para:
Procesar y administrar pedidos.
Confirmar pagos.
Organizar entregas.
Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder consultas.
Mantener la seguridad del sitio.
Prevenir operaciones fraudulentas.
Conservar los registros fiscales y contables correspondientes.
Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para cada finalidad y aplicamos medidas destinadas a protegerla frente a pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad o la oposición cuando corresponda. También puede retirar un consentimiento otorgado previamente.
La información sobre la recopilación, el uso y la conservación de datos está disponible en la Política de privacidad.
Los principios del tratamiento y el procedimiento para ejercer derechos se encuentran en la Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, diseños, elementos visuales, estructura y contenido publicados en el sitio están protegidos por los derechos correspondientes.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre su contenido.
Sin autorización previa, no está permitido:
Copiar o reproducir sustancialmente el contenido.
Modificarlo o presentarlo como propio.
Distribuirlo con fines comerciales.
Utilizar fotografías o descripciones en otros sitios.
Extraer sistemáticamente información del catálogo.
Eliminar avisos relacionados con la titularidad del contenido.
El usuario puede consultar, guardar o imprimir información del sitio únicamente para gestionar su compra o para un uso personal permitido.
11. Limitación de responsabilidad
Nos comprometemos a prestar los servicios descritos con diligencia razonable y a respetar los derechos del consumidor.
No seremos responsables de retrasos, errores o daños ocasionados exclusivamente por:
Información incorrecta proporcionada por el usuario.
Uso del producto contrario a las instrucciones facilitadas.
Montaje incorrecto realizado después de la entrega.
Modificaciones efectuadas en el producto sin seguir las indicaciones correspondientes.
Uso no autorizado de los datos de acceso cuando el usuario no haya protegido adecuadamente su cuenta.
Interrupciones técnicas que no puedan evitarse razonablemente.
Circunstancias logísticas ajenas a nuestro control razonable.
La información del sitio puede contener errores técnicos o tipográficos. Cuando los detectemos, intentaremos corregirlos lo antes posible.
Nada de esta sección excluye responsabilidades que no puedan limitarse ni afecta a los derechos obligatorios del consumidor.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos actualizar estos Términos de Servicios cuando cambien:
El funcionamiento del sitio.
Los procesos de pedido y pago.
Los métodos de entrega.
Los procedimientos de cancelación, devolución o reembolso.
Las medidas de seguridad.
Los requisitos que debamos respetar.
La versión vigente se publicará en esta misma página.
Los cambios comenzarán a utilizarse desde su publicación para las nuevas operaciones. Los pedidos confirmados anteriormente continuarán sujetos a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una modificación obligatoria exija otra actuación.
Cuando el cambio sea relevante para los usuarios, publicaremos un aviso visible en el sitio o utilizaremos los datos de contacto disponibles cuando resulte necesario.
13. Contáctenos
Para realizar consultas sobre estos Términos de Servicios, un pedido, un pago, una entrega, una cancelación, una devolución o un reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62
Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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