Métodos de pago

Dorilidecor (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Esta política explica los métodos de pago aceptados, el momento en que se realiza el cobro y las medidas aplicadas durante el proceso de pago.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente, aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

Para completar el pedido, la tarjeta utilizada deberá estar habilitada para realizar compras en línea y disponer de fondos o crédito suficientes.

No aceptamos pagos en efectivo, cheques ni pagos contra reembolso.

2. Proceso de pago

El proceso de pago se realiza de la siguiente manera:

• El cliente añade los productos seleccionados al carrito.

• El cliente introduce los datos necesarios para la entrega y facturación.

• Antes de confirmar la compra, se muestra el resumen del pedido y el importe total que deberá pagarse.

• El cliente selecciona una de las tarjetas aceptadas e introduce los datos solicitados.

• La entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar una verificación adicional.

• Cuando el pago sea autorizado, el pedido quedará confirmado.

• Enviaremos un correo electrónico con el número de pedido, los productos adquiridos, el importe pagado y los datos principales de la compra.

La inclusión de productos en el carrito no confirma la compra. El pedido se considerará aceptado después de que el pago haya sido autorizado y se haya emitido la confirmación correspondiente.

3. Moneda, precios e impuestos

Todos los precios mostrados en el sitio y durante el proceso de pago se expresan en euros, salvo que se indique claramente otra moneda.

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar:

• El precio de cada producto.

• La cantidad seleccionada.

• Los impuestos aplicables.

• Los gastos de envío.

• El importe total del pedido.

Los pedidos realizados a través del sitio tienen gastos de envío gratuitos.

El importe mostrado en la página final de pago será el importe que se solicitará a la tarjeta, salvo que el cliente modifique el contenido del carrito antes de confirmar la compra.

Cuando la entidad emisora de la tarjeta aplique gastos propios relacionados con la cuenta, la conversión de moneda u otras condiciones de sus servicios, dichos importes no serán cobrados ni controlados por nosotros.

4. Autorización y seguridad del pago

Los datos introducidos durante el pago se transmiten mediante conexiones protegidas y son tratados por el servicio encargado de procesar la operación.

Nosotros no necesitamos conservar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para gestionar el pedido.

La entidad emisora podrá solicitar una comprobación adicional antes de autorizar el pago. Esta comprobación puede realizarse mediante un código, una confirmación bancaria u otro método de identificación disponible.

Para proteger al cliente y mantener la seguridad de las operaciones, podremos detener temporalmente la tramitación de un pedido cuando detectemos:

• Datos de pago incompletos o incoherentes.

• Varios intentos de pago rechazados.

• Diferencias relevantes entre los datos del pedido y la información de pago.

• Señales que requieran una comprobación adicional.

• Una solicitud de revisión emitida por el servicio de pago o la entidad bancaria.

En estos casos, podremos solicitar información estrictamente necesaria para verificar el pedido. No solicitaremos contraseñas bancarias ni el código completo de seguridad de la tarjeta mediante correo electrónico o teléfono.

5. Pagos rechazados o pendientes

Un pago puede aparecer como rechazado o pendiente por motivos como:

• Fondos o crédito insuficientes.

• Datos de la tarjeta incorrectos.

• Tarjeta caducada.

• Restricciones establecidas por la entidad emisora.

• Falta de la comprobación solicitada.

• Interrupción temporal durante el proceso.

• Límite de compra alcanzado.

Si el pago es rechazado, el pedido no se considerará confirmado.

El cliente deberá comprobar los datos introducidos o ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta. Después podrá intentar realizar nuevamente el pago.

Cuando una operación permanezca pendiente, no prepararemos el pedido hasta recibir la confirmación del pago.

Una retención temporal mostrada en la cuenta no siempre significa que el importe haya sido cobrado definitivamente. La liberación de una retención depende del procedimiento y de los plazos de la entidad emisora.

6. Cobros duplicados o no reconocidos

Si el cliente observa dos movimientos relacionados con el mismo pedido, deberá comprobar primero si uno de ellos corresponde a una autorización temporal.

Cuando ambos movimientos aparezcan como cobros completados, deberá ponerse en contacto con nosotros y proporcionar:

• El número de pedido.

• El importe de los movimientos.

• La fecha de cada operación.

• Una imagen o documento donde puedan comprobarse los movimientos, ocultando los datos bancarios que no sean necesarios.

• El correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

• El número de teléfono asociado al pedido, cuando corresponda.

Revisaremos la información lo antes posible y comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados.

Si el cliente no reconoce una operación, también deberá informar inmediatamente a la entidad emisora de su tarjeta para que pueda proteger el medio de pago y revisar el movimiento.

7. Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando un pedido cumpla las condiciones para ser cancelado, el importe aprobado se devolverá al mismo método utilizado para realizar el pago.

Puede consultar las condiciones y el procedimiento correspondiente en la Política de cancelación de pedidos.

Los reembolsos derivados de devoluciones o cambios se tramitarán de acuerdo con la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando proceda un reembolso:

• Emitiremos la orden de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.

• El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido.

• La fecha en que el importe aparezca en la cuenta dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad emisora.

• No podremos acelerar los plazos internos de la entidad bancaria después de emitir correctamente el reembolso.

Si la tarjeta utilizada inicialmente ya no permite recibir el importe, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar una alternativa válida.

8. Protección de los datos de pago

Utilizamos los datos relacionados con el pago únicamente para:

• Confirmar que la operación se ha realizado correctamente.

• Identificar el pedido correspondiente.

• Gestionar cancelaciones y reembolsos.

• Revisar posibles cobros duplicados.

• Mantener los registros fiscales y contables necesarios.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Resolver consultas relacionadas con el pago.

Puede consultar información adicional sobre la recopilación, utilización y conservación de sus datos en la Política de privacidad.

9. Contacto

Para realizar consultas sobre un pago, un cobro pendiente, una operación duplicada o un reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-2-60 ISHIGAKI HIGASHI, BEPPU, PREFECTURA DE OITA, 874-0919, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 357 44 62

Correo electrónico de atención al cliente: dispatch@dorilidecor.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)